Gościem porannego „Studia Bałtyk” była miejska rzecznik konsumentów w Koszalinie Krystyna Piwońska. W rozmowie z Arkadiuszem Wilmanem mówiła m.in. o tym, jak składać reklamację usług turystycznych i towarów kupionych za granicą.
Jakie są najczęstsze „powakacyjne” problemy konsumentów? - To między innymi sprawy związane z nieuwzględnieniem reklamacji usług turystycznych - odpowiedziała Krystyna Piwońska.
Co robić w przypadku, gdy po przyjeździe np. do hotelu okazuje się, że rzeczywistość odbiega od tego, co obiecano nam w umowie zawartej z biurem turystycznym? - Ustawa przewiduje, że wszelkie nieprawidłowości powinniśmy zgłaszać na miejscu. (…) Jeśli nie ma takiej możliwości, możemy to zrobić po powrocie - poinformowała rzecznik, dodając, że w ostatnim czasie biura turystyczne w momencie, gdy sprawa trafia do rzecznika konsumentów, coraz częściej są skłonne zawrzeć z niezadowolonym klientem ugodę.
Reklamować możemy także wadliwe towary kupione za granicą. - Konsumentom w całej Unii Europejskiej przysługują takie same prawa. Towar można u sprzedawcy zareklamować mailowo i go odesłać - mówiła rzecznik.
W czasie rozmowy padły także pytania o ochronę konsumencką w przypadku zakupów robionych przez internet, w lombardach i w komisach oraz umów zawieranych poza siedzibą przedsiębiorcy.
Zapraszamy do wysłuchania rozmowy.
aw/zas
